Jakarta, 8 Agustus 2025 – Di tengah pesatnya perkembangan era digital, MiiTel, solusi komunikasi Voice over Internet Protocol (VoIP) yang dilengkapi AI Analitik terdepan, telah dipercaya untuk mendukung bisnis Paragon Technology and Innovation. Kolaborasi strategis ini bertujuan untuk merevolusi pengelolaan call center Paragon agar lebih efisien dan memberikan value pada perusahaan.
Transformasi Call Center Paragon Jadi Value Center
“Kami di Paragon tidak ingin hanya menjadi call center, tapi juga value center. Di mana setiap call yang masuk, itu menjadi sebuah cerita atau sebuah insight berharga untuk perusahaan,” ujar Nurul Rizka Hadiningsih, Customer Care Lead Paragon Corp, dalam acara MiiTel Community, di Plaza Mutiara, Jakarta, pada 6 Agustus 2025 lalu.
Sebagai perusahaan yang telah berkembang selama lebih dari 40 tahun dengan 14 brand ternama seperti Wardah, Make Over, hingga Emina, customer care Paragon telah melayani lebih dari 2,3 juta interaksi konsumen setiap tahun, dengan pertumbuhan mencapai lebih dari 40%. Nurul menegaskan bahwa data interaksi ini bukan sekadar angka, melainkan “trigger” informasi yang esensial untuk pengambilan keputusan strategis perusahaan.
MiiTel: Ubah Percakapan Jadi Insight Strategis
Menangani volume interaksi yang tinggi menjadi tantangan tersendiri bagi Paragon. Namun, berkat kolaborasinya dengan MiiTel, proses penangkapan insight dari setiap percakapan dengan konsumen menjadi jauh lebih efektif dan efisien. Fitur-fitur canggih MiiTel seperti Copilot dan AI Coaching menjadi andalan dalam aktivitas call center Paragon hingga saat ini.
