Cara WhatsApp AI Membuat Tim Customer Service Anda “Superpower”
Bayangkan tim CS Anda tidak hanya bekerja 8 jam, tapi tetap aktif, responsif, dan fokus 24/7 — tanpa lembur.
WhatsApp Bot berbasis AI bukan hanya menjawab otomatis, tapi juga:
• Mengarahkan pelanggan ke solusi berdasarkan topik,
• Menyapa dengan nama pelanggan,
• Memberi rekomendasi produk berdasarkan histori,
• Bahkan mencatat semua interaksi ke CRM secara otomatis.
Hasilnya? Tim Anda bisa fokus hanya pada kasus-kasus yang kompleks, sementara AI menangani pertanyaan rutin seperti jam operasional, status pesanan, atau cara pembayaran.
Ini bukan sekadar otomatisasi, ini tentang menaikkan efisiensi dan kualitas interaksi pelanggan.
Bukan Sekadar Chatbot: Ini Cara AI Menganalisis dan Merespons dengan Cerdas
Tidak semua chatbot cerdas. Tapi AI modern, khususnya yang digunakan dalam integrasi seperti di Barantum, mampu:
• Mengenali maksud (intent) dari setiap pesan,
• Menggunakan pembelajaran mesin untuk mempelajari pola pertanyaan pelanggan,
• Memberikan respon yang terasa personal, bukan robotik.
Contohnya, ketika pelanggan menulis, “Saya mau batalkan pesanan,” AI tidak hanya menjawab dengan template, tapi juga menarik data pesanan, memverifikasi identitas, dan memberikan opsi pembatalan secara langsung — semua dalam satu percakapan otomatis.
Kecerdasan ini makin maksimal jika digabung dengan CRM, karena AI bisa mengakses riwayat interaksi dan memberikan solusi kontekstual.
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
