Strategi omnichannel memungkinkan bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan terintegrasi di berbagai saluran komunikasi, meningkatkan kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, serta penjualan dan retensi. Aplikasi Barantum mendukung strategi ini dengan fitur seperti integrasi multi-saluran, chatbot AI, WhatsApp Blast, dashboard real-time, dan CRM, sehingga bisnis dapat mengelola komunikasi lebih efektif dan meningkatkan pertumbuhan.
Dalam era digital yang semakin berkembang, bisnis harus mampu menghadapi tantangan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus di berbagai saluran komunikasi.
Pelanggan saat ini tidak lagi terbatas pada satu platform atau saluran saja, melainkan ingin berinteraksi dengan bisnis melalui berbagai medium yang mereka pilih.
Oleh karena itu, strategi omnichannel menjadi kunci dalam membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Omnichannel bukan hanya tentang memiliki banyak saluran komunikasi, tetapi bagaimana menyatukan seluruh saluran tersebut untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan terintegrasi.
Apa itu Omnichannel?
Omnichannel adalah pendekatan yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan pemasaran untuk menciptakan pengalaman yang mulus bagi pelanggan. Software ini sangat dibutuhkan terutama untuk para pebisnis marketplace.
Dalam konteks bisnis, strategi omnichannel memastikan bahwa pelanggan dapat berinteraksi dengan brand melalui berbagai saluran, seperti email, media sosial, chat, atau telepon, dengan pengalaman yang konsisten dan terkoordinasi.
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
