PT Krakatau Information Technology (Krakatau IT) dan PT IAS Hospitality Indonesia bekerjasama dalam pengembangan solusi digital untuk layanan premium di bandara (bandar udara). Kolaborasi ini mencakup pengembangan layanan longue dan concierge berbasis WhatsApp Business dan Aplikasi Mobile, fitur pembayaran digital, serta survei kepuasan pelanggan yang dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pengguna.
Inisiatif ini diharapkan mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih nyaman, efisien, dan personal. Tonggak penting dalam upaya transformasi digital layanan bandara di Indonesia ini dimulai pertengahan tahun lalu sampai saat ini.
“Kolaborasi ini mencerminkan komitmen Krakatau IT dalam mendukung transformasi digital nasional melalui solusi inovatif yang berdampak langsung pada kenyamanan pelanggan. Melalui pemanfaatan WhatsApp Business dan sistem terintegrasi, kami ingin menjadikan proses reservasi layanan bandara semudah mengirim pesan,” ujar Bambang Wahyuagung, Direktur Utama Krakatau IT.
Dengan menghilangkan kebutuhan login dan mengganti proses manual dengan alur digital, pengguna kini dapat menikmati layanan secara instan. Selain itu, fitur katalog layanan serta integrasi pembayaran langsung diyakini akan meningkatkan konversi transaksi, baik dari pelanggan walk-in maupun reservasi online.
