RevComm menghadirkan MiiTel Scan to Call dan Instant Call, memungkinkan perusahaan menyediakan layanan telepon gratis bagi pelanggan mereka, baik lokal maupun internasional.
Jakarta, 17 Februari 2025 – Di era digital saat ini, telepon tetap menjadi salah satu kanal utama bagi pelanggan untuk menghubungi layanan bisnis.
Berdasarkan survei Verint dalam The State of Digital Customer Experience (CX) Report 2024, 66% pelanggan masih menghubungi layanan perusahaan melalui telepon. Sementara itu, 87% responden menempatkan kecepatan respons sebagai faktor paling penting dalam pengalaman pelanggan (customer experience). Ini menunjukkan bahwa efisiensi layanan tetap menjadi prioritas utama di berbagai saluran komunikasi.
Meskipun telepon tetap menjadi pilihan utama, banyak pelanggan menghadapi kendala dalam menghubungi bisnis, salah satunya karena keterbatasan pulsa. Seiring perubahan perilaku pelanggan yang lebih memilih kuota internet dibandingkan pulsa, bisnis yang masih bergantung pada telepon konvensional perlu mencari solusi agar tetap mudah dihubungi.
Hal ini disampaikan oleh Nisrina Az Zahra, Customer Success RevComm Indonesia, dalam acara MiiTel Community yang digelar pada 12 Februari 2025.
“Saat ini, orang-orang lebih memilih membeli kuota internet daripada pulsa untuk melakukan panggilan. Hal ini menjadi tantangan bagi bisnis yang masih bergantung pada telepon konvensional,” ujar Zahra.
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
