Saat ini industri otomotif roda empat tidak hanya berkembang dari sisi inovasi produk, tetapi juga melakukan berbagai evolusi dalam hal interaksi dengan pelanggan. Dari proses pembelian hingga layanan purna jual, pelanggan kini mengharapkan pengalaman yang lebih personal, cepat, dan mudah diakses. Untuk memenuhi ekspektasi ini, perusahaan perlu mengadopsi pendekatan digital yang terintegrasi agar setiap interaksi dengan pelanggan menjadi lebih relevan dan efisien.
Vice President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto, mengatakan, “Salah satu tantangan terbesar dalam industri otomotif roda empat adalah memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik sejak sebelum membeli hingga memiliki kendaraan. Banyak yang kesulitan dalam booking service, melacak status kendaraan, atau mendapatkan dukungan purna jual yang cepat. Solusi digital terintegrasi dan personalisasi menjadi kunci dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.”
Sebagai penyedia solusi customer experience (CX), transcosmos Indonesia (TCID) menghadirkan pendekatan berbasis digital yang menggabungkan layanan digital marketing dan contact center untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Sejak tahun 2018, TCID menyediakan layanan kepada salah satu brand otomotif roda empat terkemuka dalam mengembangkan platform mobile yang dipersonalisasi guna meningkatkan interaksi pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka. Strategi ini berfokus pada integrasi digital marketing melalui Customer Engagement Platform (CEP) dan layanan contact center, sehingga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh.
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
